1、上門之前要聯系              
☆應主動與用戶聯系約定上門服務時間;
☆電話聯系用戶使用標準問候語“您好,我是康華家電服務XXX,……;
☆電話結束使用標準問候語向用戶道別“打擾您了,我們會準時為您提供服務”;
☆推遲約定半天內的,需要提前30分鐘與用戶聯系并致歉,重新確定到達時間;
☆推遲約定半天外的,需要提前4小時與用戶聯系并致歉,重新確定到達時間。

2、出發之前要檢查
☆檢查工具包內維修工具、零件盒和維修耗材是否齊全;
☆檢查清潔用品和鞋套是否齊全;
☆檢查備件是否齊全;
☆檢查維修單、收費單據和留言條是否齊全;
☆檢查名片、服裝和胸卡是否齊全。

3、進門之前要整理
☆整理儀容
☆整理著裝
☆整理思路
☆整理話述

4、服務過程要標準
☆輕敲房門三下“咚、咚、咚”或輕觸門鈴一下。
☆用戶無響應,按照上述動作再次操作。如果用戶不在,需要在用戶處留下留言條,告知用戶您到達時間和用戶回來與維修站聯系的方法。
☆進門前,主動問候并自我介紹“您好,我是東元家電服務XXX”,同時向用戶出示胸卡,右手持胸卡有照片的一面正向朝用戶,胸卡在胸前停留不低于2秒。
☆在征得用戶同意后方可進入用戶家或辦公室,針對消費用戶或現場需要保持地面清潔的商用客戶,應穿上鞋套。
☆檢查故障機,復述故障現象,向用戶解釋故障所發生的原因,說明準備采用的維修方法。

5、結束服務要道別
☆擦試機體外殼,清理維修現場,保持整齊干凈并幫用戶恢復現場初始狀態。
☆告知用戶一些東元家電基本自我維護常識和使用技能,傳授注事項。
☆請用戶在維修單簽名處簽字并留下客戶聯給用戶,同時使標準語詢問用戶“您好,您還有什么需求”。
☆告別用戶留下名片并使用標準用語“對不起,給您添麻煩了今后您有什么服務要求,請和我們聯系……再見!”
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